Vi kan ikke legge smykker til eller fra etter du har bestilt. Dersom bestillingen din ikke er håndtert eller pakket kan vi kansellere den, og du kan deretter bestille det riktige i en ny ordre.

Du kan se mer om hvordan du annullerer en bestilling i avsnittet nedenfor.

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, må du kontakte oss så snart som mulig. Du kan enten sende oss en e-post til support-no@wintherstudio.com med teksten "KANSELLER" etterfulgt av ordrenummeret ditt, eller ringe oss på +47 81 50 33 88, så hjelper vi deg så godt vi kan.

Hvis pakken din allerede er håndtert og pakket, kan vi ikke kansellere bestillingen. I travle perioder (kampanjer, Black Friday, jul osv.) kan vi ikke garantere at bestillingen kan kanselleres.

Leveringstiden er 2-5 hverdager, men i travle perioder kan det forekomme lengre leveringstid. Det er vanligvis travelt rundt mai/juni og november/desember.

OBS! Vær oppmerksom på at vi kun sender pakker til Norge to ganger i uken, på mandager og torsdager.

Ta kontakt med oss på support-no@wintherstudio.com hvis det har gått mer en 5 hverdager, eller at pakken står stille.

Du skal ikke betale toll når du mottar en pakke fra oss. Alle avgifter er inkludert i prisen, og du betaler kun det som vises i kassen.

Prisen for frakt ligger på 49-59kr, avhengig av hvilken leveringsmetode du velger. Du får gratis frakt ved kjøp over 699kr.

Du kan velge mellom å sende pakken til et utvalgt hentested med Bring, eller velge hjemmelevering med Helthjem.

Hvis du ikke har mottatt din ordrebekreftelse, kan du sende en e-post til support-no@wintherstudio.com eller ringe oss på +47 81 50 33 88
– så skal vi få sendt ordrebekreftelsen igjen.

Husk å sjekke søppelpost.

Hvis du ønsker å bytte en vare skal du sende den retur og bestille den på nytt i ønsket variant/størrelse.

Du har 14 dagers angrerett fra du har mottatt pakken, eller etter du har gitt beskjed til oss at du vil benytte deg av
angreretten. Du kan returnere ordren din gjennom vår returportal eller med et
selvvalgt fraktfirma.

Retur gjennom vår returportal:

• Pakk varen(e) forsvarlig inn, gjerne i originalemballasjen. Husk smykkeeske og plastinnpakning.
  
• Registrer returen din i returportalen her: Returportal (Du vil bli belastet for å dekke fraktkostnadene hvis du bruker vårt retursystem).
  
• Du vil motta en e-post med en etikett som må skrives ut og festes på pakken.
  
• Lever pakken til nærmeste Bring-hentested.

Retur med selvvalgt fraktselskap:

Hvis du ikke ønsker å benytte vår returportal, må du selv kjøpe en pakkelapp – husk at pakken må sendes med levering til bedriftsadresse for å bli levert til:

Winther Studio ApS
Løven 19, 1. etasje
9200 Aalborg SV
Danmark

• Pakken MÅ sendes til bedriftsadressen. Sendes pakken til en pakkebutikk, vil den ikke bli hentet.
  
• Pakk varen(e) forsvarlig inn, gjerne i originalemballasjen. Husk smykkeeske og plastinnpakning.
  
• Du kan fylle ut og legge ved returskjemaet som du finner nederst i handelsbetingelsene.
  
• Husk å skrive ordrenummeret ditt.
  Lever pakken til fraktselskapet.
  

Vi håndterer din retur så raskt som mulig, og du blir kontaktet når returen er
ferdigbehandlet.

Finn vår størrelsesguide her.

Om du allerede har en ring i ønsket størrelse, kan du måle størrelsen på den ved å laste ned denne appen til telefonen din: 'Ring Sizer by Kimaï'.
Den hjelper deg med å finne størrelsen på ringen din ved hjelp av et justerbart verktøy i appen, og deretter har du ringstørrelsen din klar!

Våre ringstørrelser følger EU-standarder.

Det er viktig å ta vare på smykkene dine for å forlenge levetiden, slik at du får glede av de fine smykkene i lang tid fremover.

Her er noen tips til hvordan du tar vare på smykkene dine best mulig:

Rustfritt stål (vannfaste smykker) og sterlingsølv:

• Oppbevar alltid smykkene dine på et tørt og rent sted, og unngå fuktighet, sollys og høy varme.
• Oppbevar smykkene individuelt for å unngå riper, for eksempel i et smykkeskrin eller den lille posen du mottok smykket i.
• Ta av smykkene når du sover, rengjør og spriter hender.
• Unngå å utsette smykkene for sterke kjemikalier.
• Fjern smuss med vår pusseklut når du tar av smykkene dine. Du finner den her.

Messing- og kobbersmykker:

• Oppbevar alltid smykkene dine på et tørt og rent sted, og unngå fuktighet, sollys og høy varme.
• Oppbevar smykkene individuelt for å unngå riper, for eksempel i et smykkeskrin eller den lille posen du mottok smykket i.
• Ta av smykkene når du sover, bader, rengjør, trener, og vasker/spriter hendene.
• Unngå å utsette smykkene for væsker eller kjemikalier som parfyme, krem, rengjøringsmidler, saltvann og klorvann.
• Fjern smuss med en tørr klut etter at du har brukt smykkene. Du finner den her.

Hvis smykket ditt har blitt ødelagt har du to års reklamasjonsrett. Send oss en mail til support-no@wintherstudio.com med et bilde av smykket og ditt ordrenummer.

NB! Reklamasjonsretten dekker ikke alminnelig slitasje, brukerfeil, risser eller smykker som er mistet.

Vi følger den danske nikkelloven og er alltid klar til å hjelpe deg med spørsmål om allergier.